近期，2024年度虹口区一网通办”专项立功竞赛暨表彰大会隆重举行。会上表彰了虹口区一批在“一网通办” 政务服务中表现突出的优秀集体和先进个人，虹口房管局的成章同志荣获虹口区“一网通办”专项立功竞赛先进个人。 助推服务提质增效 难事窗口来兜底 局法制科的成章同志主要负责局“一门式”窗口信访、信息公开等工作。在他任职的四年期间，不断按照区“一网通办”要求提升窗口服务水平，赢得了广大来访群众的普遍信赖和赞誉。 一天上午，刘先生匆忙地拖着行李箱来到窗口，他因外省市征地，征收组要求他出具一份其在曾经居住地未享受过拆迁利益的证明。按规定，窗口的业务是固定，并没有这个证明可以出具。刘先生一听急了：“是他们叫我来办的呀，关系到我好几万块钱呢！”成章听后立马安抚并建议道：“你先别着急，谁叫你来的你直接打他电话，我来跟他们沟通。”随后成章在电话中阐明了身份，并详细解释了相关政策法规。征收组最终同意让刘先生以自我承诺的方式代替开具证明。 办得成的事千篇一律，办不了的事形形色色。日常工作中，成章同志在熟悉掌握窗口业务政策基础上，认真学习关于房屋征收、公房管理、物业管理等相关政策法规，积极优化各项窗口业务工作流程。近期，根据区优化政务服务，深化“一网通办”改革工作要求，区各部门设置“办不成事”反映窗口。对于企业、群众反映的“办不成事”的各类纠纷投诉，成章同志当即与相关部门沟通协调，加强全过程督办，构建闭环管理流程，尽全力解决企业、群众办事堵点、痛点和难点。他始终牢记，窗口工作不能仅局限于窗口条条框框的业务范围，为企业群众提供细致、热情地服务、时刻把便民利民放在第一位，才能真正让“办不成事”转为“好办事、办成事”工作目标。 信息公开保知情 贴近群众减诉累 政府信息公开是窗口的一项重要业务，年平均受理400余件。居民在民事诉讼中，常有需要调阅相关政府文件的需求。在办理此类业务时，成章同志总能认真倾听，用心用情，主动跨前，了解申请人真实的诉求及所需文书或是诉讼、或是办理其他业务需要的用途，在掌握申请人基本信息之后，抱着解决问题的出发点引导申请人进行申请。 在前不久的一次接待中，来访人张女士申请公开了一份属于她人个人隐私的文件，经询问得知她需要这份文件的目的是为诉讼需要。了解后成章告知张女士她所申请的这份文件是无法提供的，但是有另一份文件具有基本相同的证明效力。成章随后对所申请文件的属性、证明效力等也进行详细的告知。“早知道就请你来帮我打官司了！”张女士办完业务后由衷地感叹道。 只有让办事流程更优化，更透明，才能让居民百姓少跑冤枉路。成章负责的政府信息公开，不仅保障了居民的知情权，还以解决居民问题为导向，减少居民的诉累和部门间的跑动。 今年是上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动的开局之年，我局将按照区政府相关部署和要求，不断提升政务服务效能，优化和完善在线服务平台、简化行政审批流程，推行“一窗受理、集成服务”模式；使“无纸化、智能审批”走进千家万户，确保“两个免提交”及“一件事”等改革举措得到扎实推广和深入落实，让来我局办事的企业和广大居民真正体验到“一网通办”改革所带来的高效和便捷服务。 成章荣获的奖杯和荣誉证书 继续滑动看下一个轻触阅读原文 房可圆向上滑动看下一个 原标题：《厚植为民服务情怀 让政务服务提速升温》 阅读原文