花先生是江苏省连云港人，读书时热衷于研究潮汕美食，几经辗转后，在汕头市龙湖区开办公司，生产潮汕牛肉丸等潮汕特色小吃。

　　在企业发展急需资金周转时，人生地不熟的花先生一时无所适从，抱着“拨打银行电话看看能不能贷款”的想法拨打了民生银行的贷款咨询电话。民生银行汕头分行信贷经理在详细了解花先生及企业经营的情况后，为其提供了50万元小微企业贷款。后续，又通过利率优惠减轻花先生在疫情期间的经营压力，解决了花先生经营资金周转问题，为花先生在汕头稳定发展提供了有力支持。

　　这是民生银行专业精准为新市民提供高质量金融服务的一个缩影。为切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感，民生银行针对新市民在创业、就业等重点民生领域的金融需求持续发力，不断丰富产品体系，提升服务质量，满足新市民多方面金融服务需求。

　　强化小微服务质效 有力支持新市民创业就业

　　“自成立以来，我们共解决就业岗位6万余个，为餐饮行业培养了约万名管理人才，实现了1000多人的创业梦，其中就包括了大量来重庆寻找梦想的新市民。”重庆刘一手集团相关负责人表示。

　　餐饮业上手快、岗位多，是吸纳新市民就业的重要行业之一。在重庆刘一手集团助力诸多新市民扎根城市的背后，有着金融专业高效的有力支持。自2011年以来，民生银行重庆分行为刘一手及其名下相关企业共提供3270万元的信贷支持，精准灌溉金融甘露，切实为企业排忧解难。

　　作为本土品牌，重庆老字号“陈麻花”也是吸纳新市民较多的企业。为助力企业打开销售市场，扩大经营规模，民生银行通过账户结算、兑换零钞、理财增值、信贷支持等多样化形式，为企业提供全方位综合金融服务，敏捷响应该企业金融需求。

　　新市民创业、就业问题备受关注。针对集中吸纳新市民群体就业的小微企业和个体工商户，民生银行发挥多年深耕小微金融的优势，采取有效措施打通金融服务的难点、堵点，有力支持新市民创业就业。

　　一方面，加大对小微融资服务准入支持。做好非法人机构、无营业执照的新市民等特殊经营群体客户以及其他小微客户融资服务工作，明确无股份的实际控制人及其配偶纳入小微融资服务客户范围管理，通过新市民创业的账户往来流水、购销合同等经营材料，给予授信支持。

　　另一方面，丰富信贷产品种类、优化服务能力。优化线上信用贷款“网乐贷”、简化信用“微贷”、更新小微信用授信“增值贷”，满足新市民创业多元的授信需求，小微信贷产品新市民均可申请。同时，推出移动作业模式，简化客户申请资料、提高办贷时效，大力推广线上办理无还本续贷服务，小微客户通过手机银行进行自助申请、自助签约，3分钟即可实现成功续贷，实现“足不出户的无还本续贷”。

打造园企银三方合作模式  联动提高新市民服务水平

　　产业园区是中小微企业成长的沃土，在各大产业园区中，有大量的新市民在此安居就业。这几天，民生银行在全国范围内组织开展“园易民生，相伴万里”园区万里行主题活动，通过为园区管理方、园内企业、企业员工提供多样化的活动和快捷高效的服务，打造园企银三方协同发展的合作新模式，联动提高新市民金融服务水平。

　　面对汕头各大工业园区的差异化金融需求，民生银行汕头分行组建了前中后台一体化的敏捷性服务团队，对产品进行特色化、标准化设计，为园区定制专属金融产品和“一园一策”的服务方案，为园内企业提供一揽子的金融服务，提升园区客户体验。目前，民生银行汕头分行已与潮南印染产业园等园区展开合作，为入驻园区企业提供厂房按揭金融服务，贷款额度高、期限长、利率低，能够有效缓解小微企业因一次性大额支出而造成的资金周转难题。同时，该行为入驻的企业及其员工提供云账户、代发工资、信用卡、保险等多元化产品，为企业提供全方位、一站式综合金融服务，全力提高新市民金融服务水平。

　　民生银行上海分行与市担保中心、市就促中心签订创业贷协议，推出创业贷产品，重点支持小微创业客群，包括但不限于：重点科创园区，如张江高科技园区、漕河泾科技园区等区内小微企业；本市文化创意园区内各初创企业；上海市和区政府创业中心推荐的小微客户等，通过园区、创业中心给予的担保增信为小微企业快速获得资金支持提供保障。

　　民生银行济南分行主动与新市民较为集中的产业园区对接，截至目前，已对接拟重点开发的园区约20家，将进一步满足园区企业差异化金融需求，为园区小微企业提供一揽子金融服务。

　　代发工资上门服务 用心用情满足基础金融服务所需

　　上海广阔的市场空间，创造了良好的创业环境，大批新市民的到来，进一步推动着整体创业就业环境优化的良性循环。自3月份以来，面对严峻复杂的疫情防控形势，为满足新市民代发工资的账户需求，民生银行上海分行积极拓展疫情期间线上II类账户代发工资业务的合规发展，做好新市民代发工资服务。

　　为提高新市民金融服务体验，民生银行上海分行针对代发工资企业客户提供专属上门办卡服务，通过一站式上门服务满足企业职员用卡需求，代发工资借记卡可享受本行转账手续费减免优惠。同时，通过办理长三角畅卡，为新市民人群减免多项用卡手续费，包括借记卡工本费、小额账户管理费、短信通知服务费等；交易方面，则减免同城、异地、本行及他行ATM渠道取款手续费；挂失、异地他行人民币汇款等手续费。

　　一直以来，民生银行高度重视企业工资代发业务，通过专业、用心的服务，为企业提升工作效率，降低管理成本，让新市民感受到薪资管理的便捷高效。特别是针对农民工新市民群体，民生银行大规模开办批量开卡与代发工资业务。目前，所有分行均可开办能够契合新市民群体需求的“农民工工资支付保函”对公业务。另外，民生银行已上线“关心关爱建筑工人”借记卡，后续可作为全国建筑工人客户群体的工资卡及主结算银行卡。

　　此外，民生银行不断倾斜资源，创新丰富新市民金融服务权益。这几天，民生银行合肥分行把金融科技与居民消费接轨，推出首张安徽区域特色“皖美生活”商超联名借记卡，为符合条件的新市民等持卡客户提供权益优惠与消费便利。

　　下一阶段，民生银行将秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，持续围绕新市民群体加快产品和服务创新，进一步扩大新市民服务范围、加深服务深度，切实提高新市民金融服务的可得性和便利性，用心用情为新市民群体提供高质量综合金融服务。

　　自党史学习教育开展以来，中国民生银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央决策部署和银保监会党委工作要求，立足银行业工作实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决一批人民群众“急难愁盼”问题，在贯彻新发展理念、巩固脱贫攻坚成果、保障基本民生需求等方面做了许多富有成效的工作。

　　“解决好群众的‘急难愁盼’问题，既是贯彻党中央决策部署和银保监会党委工作要求的体现，也是民生银行自身推进改革、破解难题、谋划发展的需要。”民生银行相关负责人表示，下阶段，该行将深入学习宣传贯彻党的十九届六中全会精神，立足主责主业，不断深化和巩固活动成果，积极探索“我为群众办实事”的长效机制，真正做到学史力行，实干为民。

　　没有抵押担保物，仅凭借20余项实用新型发明专利，能解小微企业资金之困吗？近日，宁波新材料初创产业园的一家科创型小微企业负责人给出了肯定答案。

　　“民生银行宁波分行为企业量身定制了‘专利权质押’融资方案，100万元资金及时到位，让我们顺利地采购了原材料，在发展的关键时期扩大了生产规模。感谢民生银行解决了我们的融资难题！”上述企业负责人表示。

　　这是中国民生银行持续提升金融服务水平，着力为民解难事、办实事的一个缩影。今年以来，民生银行秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，聚焦支持实体经济主责主业，把提升客户体验、提高服务水平作为出发点和落脚点，进一步强化服务质效，深入推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

　　强化科技赋能　提高小微企业融资便利性获得感

　　“做了近20年服装生意，荷花池商圈从没有这么清静过。”王塞娟在成都荷花池市场经营女装批发生意多年，往年的销售额基本都在2000万元以上。她坦言：“疫情之后，上下游的一些合作伙伴已经出现了周转困难。虽然我们经营业绩还比较稳定，但到了这个时候，我也需要更多资金用于冬季备货和销售转型。”

　　在王塞娟的创业路上，民生银行一路相伴。截至目前，民生银行成都分行为其提供的授信金额达410 万元。王塞娟说：“他们经常会来问问我的需求，也会推荐一些适合我的新产品。”

　　11月4日，王塞娟就“尝了个鲜”，她申请办理了一笔25万元的纯信用贷款产品“微贷”。通过运用移动互联网、智能终端、大数据等新技术，该产品实现了全流程线上化操作，最快一天即可审批放款。王塞娟不禁感叹道：“无需任何抵押物，还能随借随还，太适合我们日常结算和小额备货的需求了！”

　　小微企业事关国计民生。近年来，民生银行积极响应国家“六稳”“六保”政策，从扩面、纾困、降价、增效多方面推进解决小微企业融资难、融资贵问题。一方面，该行依托科技赋能创新产品服务模式，简化业务流程，提升小微企业融资便利性和获得感；另一方面，该行通过进一步降费让利、发放小微红包等措施，切实降低小微企业融资成本。

　　“有了这1万多元的小微红包，企业这个月的贷款利息基本上全额抵扣了，民生银行真的是给企业实实在在的实惠。”近日，重庆宏金机电设备有限公司总经理李秀林笑呵呵地说道，2013年刚创业的时候，民生银行就给企业提供了250万元贷款资金支持。如今企业销售额已上亿，近日收到的小微红包又给了他一份额外的惊喜。

　　小微红包是民生银行切实让利小微客户所推出的专属产品。客户获得的小微红包可用于兑换相应权益，包括但不限于抵扣小微贷款利息和结算收单手续费。在重庆，民生银行重庆分行已向山城小微客户累计发放小微红包超500万元，惠及数万小微客户。

　　创新业务模式　助推绿色低碳发展

　　“以碳排放权配额作质押，我们获得了民生银行2000万元贷款资金，流程简单、利率又低，真正为我们解了困、减了负！”青岛某热电公司相关负责人说。

　　自7月16日全国碳排放权交易市场启动以来，“碳资产”被赋予了市场价值，成为银行有价可依的有效质押品。作为首批接入全国碳排放权注册登记结算系统（以下简称“中碳登”）的商业银行，民生银行率先“破冰”市场碳质押业务。在对上述热电公司的支持中，民生银行青岛分行采取了央行公示登记系统和碳排放权交易所系统的“双质押登记”风控模式，增加了押品处置可控性，利率较一般流动资金贷款降低了近60个基点，有效盘活了企业碳排放权配额资产，降低了企业财务成本。

　　与此同时，该行通过与中碳登开展密切合作，为各类市场主体提供碳交易开户结算及碳金融综合服务。在山东，民生银行青岛分行积极对接重点碳排放企业，借助该行“市场通”产品优势，为企业提供配额查询、T+0无手续费的出入金等一系列服务。截至目前，该分行累计完成中碳登签约71户，市场通绑定54户。

　　“双碳”目标指引下，绿色可持续发展已经成为推动我国经济增长的新引擎。结合绿色发展的资金之“盼”，民生银行着力贯彻新发展理念，从战略高度推进绿色金融业务，持续加大对绿色低碳领域的金融支持力度，不断探索绿色金融新业务模式。今年4月，该行正式推出“投、融、链、营”四大产品，全面打造“峰和”绿色金融产品体系，构建政企银绿色聚合生态。

　　在浙江，安吉县作为绿色生态县正在逐步深化外贸“订单+清单”常态化融资对接机制。民生银行杭州分行迅速反应，对当地外贸出口行业开展专项调研和走访后，为某投资公司提高授信，从最初的2000万元增额至1亿元。与此同时，该行还通过“票融e”创新产品，为公司上游供应商提供了贴现支持。公司负责人说：“多亏了民生银行这笔定向增额授信，既帮助我们上游供应商面对全球订单回流加速复苏，也解了我们关键时点备货燃眉之急。”安吉县政府也高度认可民生银行“e链”供应链产品，表示“既支持了安吉县出口小微企业的发展，又有力助推了国家绿色金融改革示范区建设。”

　　开拓帮扶思路　支持脱贫群众稳定增收致富

　　“1000多斤苹果都卖出去了，这下不愁了！”陕西省延安市吴起县长官庙镇梁岔村的一位苹果种植户乐呵呵地说道。

　　就在一个多月前，村民们还在为找不到销路一筹莫展。10月份，梁岔村进入了苹果采摘期，而旱情和疫情的双重影响让原本销路闭塞的村民雪上加霜。所幸，来自民生银行西安分行的驻村工作队队长王擎勇带领村民找到了好出路。

　　“销路最为来之不易，好销路是用好产品维系出来的。”王擎勇时刻提醒着自己，“强村富民靠产业，要协助村里形成长效销售机制，助推形成品牌效应，才能确保苹果产得出、销得出、卖得好。”于是，从下果、分拣、装箱、随机抽检、搬箱入库再到统一配送，他全流程把关，做起了严格的质检员。在十多天时间里，王擎勇与村民们吃在一起、干在一起，总共装箱入库1000余箱苹果。面对村民们的各种舍不得，他耐心地一遍遍解释：“眼光要放长远，要做回头客，要留好口碑。”

　　从开始的不理解，到最后的全力支持，分拣果子的村民们从一开始的“滥竽充数”到最后主动“精挑细选”。王擎勇则在带领村民积极劳作的同时，努力打通销售渠道：一方面，他及时将村里的实际情况反馈到西安分行，分行决定直接采购梁岔村苹果2万余斤、小杂粮2万余斤，预计为村民户均增收3000元以上；另一方面，他积极尝试线上、线下宣传，目前已帮村民销售苹果1000多斤，主要销往西安、北京、上海等地，基本解决了全村苹果的滞销问题。

　　脱贫攻坚任务如期完成后，“三农”工作重心历史性转向全面推进乡村振兴。为助力巩固拓展脱贫攻坚成果，民生银行积极开拓帮扶思路，通过激发群众内生动力，支持脱贫群众进一步发展生产增收致富。今年以来，民生银行优选分支机构同河南封丘县、滑县的42个乡镇建立了“一行兴一乡”的帮扶体系，为定点帮扶县乡带去了发展新动能。如深圳分行党委班子成员赴结对乡镇实地推进党建“双基联动”，在送去物质保障的同时，还将深圳沿海地区和民生银行的先进理念、开放思维和务实作风传导到当地；武汉分行大力开展“以购代捐”消费帮扶活动，在河南汛情期间迅速组织采购结对乡镇滞销的有机大豆、红薯粉等农产品4400斤，为当地农户排忧解难。

　　与此同时，民生银行将服务乡村振兴作为全年首要信贷任务目标，下大力气加强乡村金融供给。如发布民生乡村振兴主题借记卡，试点探索乡村助农服务网点新模式；大力推进乡村振兴债发放，加强乡村金融资源配置；创新推出“光伏贷”“农贷通”“农牧贷”等业务模式，由点及面地帮助了更多农民规模性解决融资难问题。

　　案例一

让数据多跑路 让客户少跑腿

　　“手续太简便了，企业开户只用了不到30分钟。为民生银行的高效服务点赞！”近日，一位在民生银行重庆分行成功办理了企业开户的客户说道。

　　企业开户手续复杂、烦琐，一直是困扰客户的老问题。为认真贯彻落实“放管服”改革要求，扎实推进“我为群众办实事”，民生银行以客户“少跑路”为工作目标，以科技创新为引领，积极优化企业账户服务。

　　在重庆，民生银行重庆分行将企业开户视为交给客户的第一份产品，积极优化简化企业开户流程，落实解决企业开户临柜时间长、流程烦琐、客户往返奔波的痛点，走好服务客户的“最初一公里”。新流程下，客户只需扫描二维码即可进入开户页面，进行开户预约并实时查询开户进程。通过线上填单、智能识别等方式，几分钟即可完成预约开户。开户资料后台实时快速在线审核，通过后会第一时间通知客户到临近网点进行交付，只需到网点一次即可完成开户，真正实现“让数据多跑路，客户少跑腿”。

　　在辽宁，民生银行沈阳分行充分发挥电子渠道的便捷性，积极推进新流程开户模式，自动关联工商信息系统、人民银行账户管理系统、柜面新核心等系统，无需客户手工填写申请资料，柜面系统交付时长压缩在18分钟以内，大大提升了客户的服务体验。截至目前，民生银行沈阳分行同城支行及二级分行共计16家网点均上线新模式开户，客户纷纷为“民生速度”点赞。

　　在山东，民生银行济南分行辖内临沂二级分行利用科技手段优化业务流程，主动与临沂市不动产交易中心沟通对接，实行“不动产登记一站式服务”，让小微贷款客户在民生银行可一站式办理房产抵押、解押、查询等业务。同时，借助人工智能和大数据等先进科技手段，该行研究落实“线上远程公证”，利用成熟的法信公证云平台，让客户坐在家里就能办理业务，解决了小微贷款转期、续支时客户需逐笔来行面签所造成的等待时间长、服务效能低等问题，深受客户好评。

　　案例二

适老服务温暖银发族

　　“民生银行把服务专程送到家，解了我父亲的一桩‘愁事’，真的太感谢了！”上海一位客户连连称赞道。

　　近日，民生银行上海分行汽车城支行接到一名客户的咨询电话，询问如何办理借记卡到期换卡业务。支行工作人员告知业务流程，并提示尽快前往网点办理到期换卡业务以免影响资金使用。没想到几日后，汽车城支行再次接到该客户电话，表示其父亲年迈，腿脚不便，无法出门办理该业务，考虑到支行地理位置距离昆山花桥较近，询问可否安排上门办理。在了解到客户资金用于老年慢性病后期治疗等实际情况后，支行立即重新进行人员排班，紧急调派厅堂主管携一名支行理财经理助理驱车45分钟至昆山花桥，上门为客户办理信息更新和借记卡激活等业务，及时解决客户疑难问题。

　　这是民生银行用心用情服务老年客户的一个缩影。今年以来，民生银行不断推进基层网点办实事，特别注重优化老年客户网点服务，同时考虑到行动不便、无自理能力的老年客户的金融需求，专门提供上门暖心服务。

　　在河北，民生银行石家庄分行石家庄营业部铺设了无障碍通道设施，在醒目位置公示了爱心援助电话、安装了呼唤铃；在填单台上，为老年客户配备了不同度数的老花镜以及放大镜；在营业厅内放置爱心座椅，为老弱病残孕等特殊客户设置爱心窗口，减少客户等待时间。此外，分行还为行动不便的客户准备了轮椅、移动填单台，为存在特殊情况的客户提供上门服务等暖心服务。

　　与此同时，通过将信息化助老服务与传统服务有效融合，民生银行致力于为老年人提供更有质量、更有温度的贴心服务。为切实解决老年人运用智能技术存在的困难，民生银行上线“手机银行至简版”，页面采用超大字体，自动识别并提示55岁以上客户体验便捷服务；同时，该行进一步优化远程银行，升级大字版及“一键呼叫远程柜员”功能，方便老年客户足不出户办理业务，深受老年客户好评。

　　案例三

用心守好“钱袋子”

　　“情系客户慧眼识破骗局、恪尽职守维护储户利益。”近日，客户赵女士将这面饱含谢意的锦旗送到了民生银行沈阳分行恒达路东方威尼斯社区支行，高度肯定和赞扬了该支行员工杨春秀工作认真负责，勇于维护客户资金安全的精神。

　　时间回溯到7月22日。上午10点10分左右，赵女士背着一包现金急匆匆来到网点，急切地要求将钱款快速汇到远在泰国的“爱人”的银行卡里。在银行厅堂服务客户多年的经验及过往参与消费者保护相关培训培育出的职业敏感性，让杨春秀第一时间意识到该笔汇款存在可疑。她首先通过沟通安抚住客户赵女士的焦急情绪，之后向赵女士提出可否看一下汇款账号信息以及对方要求汇款的聊天记录。在看到相关信息后，她判断赵女士极大概率是遇到了电信诈骗。经进一步的详细沟通后发现，原来赵女士与所谓的“爱人”系网友关系，这两天对方以生病为由向赵女士借款45000元，声称回国后还钱。除了赵女士的“爱人”以外，还有一位“爱人的女儿”及一个泰国公司微信号一起与赵女士沟通。在了解到事情的全部经过后，杨春秀耐心地为赵女士分析了其遭遇电信诈骗的可能性，并比对了现阶段网络诈骗的几种常见方式，强调了将钱款汇到陌生账户的严重性。在员工们地耐心帮助和讲解下，赵女士终于意识到自己的确是遭遇了电信诈骗，并表示这笔资金对她来说并不是小数目，没有被骗取全靠民生银行的帮助。

　　今年以来，为最大限度保障客户资金不受到侵害，践行“我为群众办实事”，民生银行在全国各地深入开展银行业消费者金融知识教育普及工作，加强防范电信诈骗的宣传工作以及员工培训工作，守护客户“钱袋子”。

　　5月份，一位60多岁的女士走进民生银行天津分行网点办理汇款业务。支行理财经理接待了该名客户，在协助客户正式办理业务前，按照正常业务流程，对收款人信息做简单的询问和了解。当问及客户是否认识收款方、是否见过收款方时，客户支支吾吾表述不清。工作人员发觉客户始终通过微信与对方进行着沟通联系，便引起了警觉。征得客户同意后，工作人员查看了双方微信聊天记录。通过聊天记录，发现客户已经通过其他银行向该收款人成功转账两笔款项，共计五万余元。此时，焦急的客户再次催促工作人员说再不汇款对方就要扣留自己的包裹。被问是什么包裹时，客户表示：“是在网上购买的东西，从土耳其发货，邮费3万多，现在卡在海关。之前和对方交涉过好几次也汇过几次款了，这次是补交尾款。”

　　凭借职业敏感性，工作人员断定这是一起网络诈骗案件。稳定了客户的情绪后，他先邀请客户进入休息区，将重要信息传递给同事，同时进一步向客户普及电信诈骗常识。但客户似乎并未意识到受骗，还打算坚持继续汇款。为避免客户资金损失，保护客户财产安全，业务大厅其他工作人员一边协助报警，一边联系该客户的家属。警察和家属陆续赶到后，该名客户道出了事情源委，原来客户购物后被所谓的“客服人员”实施了诈骗，以海关费、原属地证明费等各种理由陆续骗取5万元以上。随后，民警和家属一同陪客户前往警局进行详细笔录并进行下一步的追讨工作，同时对民生银行天津分行工作人员的细心和负责表示了由衷感谢。

　　案例四

工地开起“临时银行”

　　“现场开卡真方便，不用请假跑银行排队了。”

　　“是啊，还给开通手机银行呢，以后随时都能查工资了。”

　　今年夏天，琼海某建筑工地迎来一家“临时银行”，集中为近百名建筑工人办理了工资卡，赢得工人们交口称赞。

　　那是8月的一天，民生银行海口分行接到一个特殊的电话：“我们是一家施工单位，需要银行上门办理开卡业务，为建筑工人办理工资卡。”原来，因工人们工作时间与银行营业时间高度重合，到网点开立账户困难较大，施工单位负责人为此联系银行，询问是否能提供上门服务。

　　在得知施工单位难题后，民生银行海口分行高度重视，在对接好施工单位后，不到30分钟的时间，便集结了一支由9名专业人员组成的“临时银行”团队。携带外拓设备，驱车100公里，民生银行海口分行员工们到达工地现场后，为建筑工人采集影像、验证身份信息、激活工资卡，同时利用宣传折页向建筑工人宣传普及远离非法集资、电信诈骗等防范金融诈骗的知识。持续半天的办理活动有条不紊，近百余名建筑工人拿到了属于自己的工资卡。

　　“感谢民生银行！没想到你们这么快就解决我们的困难。”施工单位负责人激动地握住民生银行海口分行员工的手说道。

　　小举措，大温暖。这是民生银行海口分行真心服务的一个缩影。接下来，该行将继续秉承“服务大众 情系民生”使命，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，不断完善金融服务体系，用心用情用力为群众办实事、做好事、解难题，为向社会大众提供更加全面、安全、便捷的金融服务不断努力。

　　每次乘坐飞机，乘客总是在客舱内舒适地享受旅行的快乐，和在地面的感受相差无几。事实上民航客机基本是在对流层飞行，最高可在平流层的下部飞行。在对流层中，从地面开始，大气的温度、密度和气压随高度的升高而降低，平均每升高一千米，温度降低6.5℃。对流层几乎包含了全部大气质量的四分之三，含有大量的水蒸气及其它微粒，当空气垂直运动，就会引起水蒸气的凝结，形成了云、雾、雨、雪等自然现象。当到达平流层，大气温度不随高度的增加而变化，保持在零下56.5℃。大气压力随高度的增加呈指数规律迅速下降。那么旅客们怎样在高空恶劣的气候条件下，舒适地完成旅行行程呢？

　　这都是飞机的空调系统完成对供气量的温度、压力、压力变化率、湿度、清洁度等进行调节，使到达座舱的空气满足人体生理卫生的要求，为乘客和空勤人员提供安全而舒适的生活和工作环境。

　　飞机的空调系统工作原理和家中使用的冷暖空调的原理有几分相似。在恶劣气候条件下，为了得到适合人体生理卫生要求的空气，普遍作法都是从发动机压气机引来部分经过加温、加压的高温气体，通过一定的管路输送到飞机空调系统，这部分气体再分成两路，简单的说，就是一个热通道，一个冷通道。热通道的热空气和冷通道的冷空气按一定的比例在混合室充分混合，将满足人体舒适的空气提供到座舱。

　　舒适座舱环境的调节是由飞行员来完成。飞行员根据季节特点及航路中的不同需要，必须对座舱温度进行适当调节。旋转空调面板的温度调节旋钮到合适的位置，温度控制器接到飞行员的输入指令后，与接收到的管道温度传感器和客舱温度传感器进行比较，是加温还是降温，从而控制到达混合室的冷空气和热空气的比例，得到满足人体生理和工作需要的座舱空气。

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